도널드 노먼의 UX 디자인 특강

사진: 유엑스리뷰

도널드 노먼의 UX 디자인 특강 - 복잡한 세상의 디자인

(원제: Living With Complexity (2010))
도널드 노먼(Donald A. Norman)은 책에서 복잡성과 기술의 빠른 진화에 대한 관점을 제시하며, 제품과 서비스를 더 사용하기 편하게 만드는 방법을 탐구합니다. 사용자 인터페이스 디자인, 제품 디자인, 시스템 디자인, 그리고 일상생활의 복잡성에 대한 폭넓은 주제를 다루고 있습니다. 저자는 복잡한 제품이나 서비스를 사용하면서 발생하는 어려움과 혼란에 대한 해결책을 제시하며, 디자이너와 개발자에게 사용자의 요구와 편의성을 고려한 디자인을 촉구합니다. 저자의 사례 연구와 실생활 예시는 독자들에게 실제적인 도움을 제공하며, 이론적인 내용을 현실 세계의 문제 해결에 적용할 수 있는 방법을 제시합니다. 또한, 저자의 글쓰기 스타일은 기술적인 주제를 이해하기 쉽게 풀어내어, 전문가와 일반 독자 모두가 이 책을 읽을 수 있는 장점을 갖고 있습니다.

목차로 살펴보기

1. 복잡한 세상의 디자인: 복잡함이 필요한 이유
세상이 복잡해질수록 사람들은 단순함을 찾는다. 심플한 디자인의 제품이 각광을 받는 것도 그런 이유다. 간단한 작동법이 복잡한 삶의 문제를 단순하게 풀어줄 것이라 기대하면서, 그러나 핵심은 우리가 단순함을 바라는 것 이상으로 풍부하고 만족스러운, 다시 말해 복잡한 삶 또한 원한다는 것이다. 우리는 단순함을 갈구하는 동시에 복잡함을 필요로 한다.

2. 단순함은 생각하기 나름이다
심플한 디자인이 심플한 사용을 보장하지는 않는다. 단순한 외관은 사실 사용과 작동의 단순함과 관련이 없다. 오히려 처음 사용할 때 복잡해 보이는 요소들이 결국은 제품을 더 활용하기 쉽게 해준다.

3. 단순함은 어떻게 우리의 삶을 혼란스럽게 하는가
아무리 단순한 것도 그 수가 많으면 복잡해진다. 그것들의 규칙과 기능이 제각각일 경우에는 더욱 혼란스럽다. 우리가 쾌적함을 느끼는 단순함은 옵션이 딱 하나만 있어서 전혀 헷갈리지 않을 때뿐이다.

4. 복잡한 세상을 이해할 수 있게 도와주는 것: 사회적 기표
우리는 아무 경험 없는 낯선 환경에서도 잘 적응한다. 주위를 둘러보고 다른 사람의 발자취를 쫓으며 원하는 바를 이루어 내기 때문이다. 점점 더 복잡해지는 세상에서도 마찬가지다. 지식과 경험이 없는 상태에서도 우리는 주변 환경이 제공하는 정보를 파악해 올바른 선택을 내리려고 한다. 이런 정보를 사회적 기표라 부른다.

5. 사람을 도와주는 디자인
인간은 기술을 받아들였다. 이제 기술이 인간을 받아들일 차례다. 사람을 배려하고 그들의 관점을 이해하며, 무엇보다 무슨 일이 일어나고 있는지 알아내는 디자인을 통해 기술은 사람에게 한층 더 깊이 다가갈 것이다.

6. 사용자 경험 디자인: 시스템과 서비스
좋은 시스템 디자인은 제품을 선택하고 구매해서 사용하고 최종적으로 이해하는 단계까지 모든 과정이 하나의 경험으로 녹아들 수 있는 것이어야 한다. 그 단계들을 각각의 조각으로 디자인하다 보면 과정은 복잡해지고 전체의 조화는 깨지고 말 것이다. 제품과 서비스를 하나의 시스템으로 보고인간과 사회를 배려하며 디자인하는 것은 결국 사용자의 경험을 디자인하는 일이다.

7. 대기시간의 디자인
이유를 알 수 없는 기다림은 짜증을, 공정하지 않은 기다림은 화를 부른다. 복잡한 상황에서도 기다림 자체를 즐거운 경험으로 만드는 다양한 기술이 있다. 기다리는 동안 고객의 기대를 충족시키거나 그 이상을 주는 법, 줄을 줄처럼 보이지 않게 디자인하는 법, 적절한 기다림을 제공하는 법 등이 그것이다.

8. 복잡함을 관리하기: 파트너십
복잡함은 우리 삶의 일부다. 우리는 복잡함을 받아들이되 정복할 방법도 함께 배워야 한다. 아무리 복잡한 것이라도 익숙해지면 이해하기가 쉽다. 시스템에 숨은 신호를 확인하는 것도, 세상의 지식을 활용하는 것도 방법이 될 수 있다. 중요한 것은 외우지 않고 이해하는 것이다.

9. 즐거움을 디자인하라
'좋은 제품'이란 기획자나 디자이너 혼자만의 창의적인 아이디어가 아닌, 고객이 이해 가능한 범위 내에서의 생각을 의미한다. 따라서 깔끔한 인터페이스, 복잡하지만 이해 가능한 구조를 가지고 있어야 한다. 나아가 제품을 사용하는 즐거움과 특별한 경험을 선사해야 한다.

요약

복잡성이 현대 생활에서 중요한 역할을 하는데, 이를 이해하고 다루는 방법에 대해 논의합니다. 복잡한 제품이나 시스템을 만들 때 사용자의 요구와 편의성을 고려하는 디자인 접근법을 강조합니다. 실제 제품 및 서비스의 예시와 사례 연구를 통해 복잡성을 다루는 방법을 설명하고, 현실적인 문제 해결 방법을 제시합니다. 제품 및 서비스를 개선하기 위한 전문가 및 일반 사용자를 위한 유용한 지침과 아이디어를 제공합니다.